Stimati clienti,

 

Deoarece ne dorim ca toti clientii nostri sa aiba o experienta de neuitat la AIR&AQUA RESIDENCES, am stabilit o serie de regulii de care va rugam, in mod respectuos , sa  tineti cont pe tot timpul sejurului.

 

 SOSIRE SI PLECARE

Primirea oaspetelui/oaspetilor(check-in) se va face incepand cu ora 14:00

Eliberarea camerei (check-out) se va face inainte de ora 11:00

 

ACCEPTAREA SERVICIILOR OFERITE:

In momentul in care beneficiarul/turistul accepta conditiile contractuale (confirmarea rezervarii, plata integrala a serviciilor contractate) inclusiv dar fara a se limit ala serviciile achizitionate prin mijloace electornice la distanta (telefon, desktop, aplicatii, etc.).

Atunci cand rezervarea este confirmata de catre operatorii AIR AQUA RESIDENCES prin orice forma de comunicare agreata de AIR AQUA RESIDENCES  insa fara a se limita la telefon, sms, email, și/sau altă formă de comunicare acceptată expres de părți.

ANULAREA REZERVARII SI PENALIZARI

  • În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice cu mai putin de 3 zile inainte de check-in (72 de ore) care face obiectul prezentului contract, el datorează penalizări în proporție de 100% din prețul pachetului de servicii sau din avansul deja achitat.
  • În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice și a achitat un avans, nu achită ratele aferente sau restul de plată în termenul specificat pe site-ul AA contractul se consideră reziliat de drept, iar societatea are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reținerea penalizărilor aferente.
  • În caz de anulare sau neprezentare a rezervărilor ce fac obiectul pachetelor de servicii comercializate în cadrul Ofertelor speciale sau în sistem Early Booking, se aplică penalizare în cuantum de 100% din valoarea achitată.
  • Pentru grupurile de turisti anularea este posibila fara penalizare cu pana la 21 de zile inaintea sosirii, cu penalizare de 20% dupa 20-10 zile inainte de perioada sosirii si cu o penalizare de 100% daca rezervarea se anuleaza cu 10 zile inainte de check-in.

TARIFE

Tarifele afisate de catre AIR AQUA RESIDENCES la receptie sunt dupa cum urmeaza:

  • ASA CUM SUNT ACESTEA AFISATE PE WEBISTE LA MOMENTUL EFECTUARII REZERVARII SAU LA MOMENTUL CONTRACTARII SERVICIULUI TELEFONIC SAU LA RECEPTIE!

 

  • In cazul in care bagajele oaspetilor raman in camera dupa ora 11, acestia vor plati o taxa suplimentara, aceasta taxa se aplica si in cazul “late check-out-ului.”
  • Cazarea copiilor intre 0-7 ani se va face gratuit, doar in cazul in care sunt folosite paturile existente.
  • In cazul copiilor de peste 7 ani tariful se va plati integral.
  • Micul dejun costa 30 lei/persoana si trebuie sa fie confirmat in prealabil de catre AIR AQUA RESIDENCES.
  • Clientul inchiriaza camerele pentru care a optat conform facturii si este direct raspunzator de toate persoanele participante la cazare/eveniment.
  • Camerele vor fi utilizate conform destinatiei lor – Cazare/inchiriere, fiind interzis Clientului sa organizeze petreceri sau alte evenimente in interiorul acestora. Camerele pentru nefumatori vor fi respectate ca atare.
  • Persoanele cazate sunt strict raspunzatoare de lucrurile pe care le detin in camerele inchiriate, de incuierea camerelor si pastrarea cheilor/cartelelor de acces precum si inapoirea acestora la predare.
  • Clientul si participantii la eveniment sunt singurii raspunzatori de utilizarea in bune conditii a spatiului inchiriat, orice lipsa sau dauna provocata camerelor din vina persoanelor cazate va fi suportata exclusiv de catre Client.
  • In caz de intarziere se pot efectua facturi de penalizare, suma fiind in valoare de 0.1% din suma neachitata, acestea daca nu vor fi onorate vor putea depasi debitul neachitata initial.
  • Pret si modalitati de plata – conform datelor prezentate pe Factura atasata contractului.
  • Plata se va efectua conform intelegerii intre parti, conform specificului rezervarii si /sau solicitarii si facturii fiscale emise.
  • Spălătorie, minibar, transfer sau alte servicii comandate se fac contra cost, separat de valoarea serviciilor de cazare prevăzute în prezentul contract.

CAZARE MINORI

  • Cazarea copiilor intre 0-7 ani se va face gratuit, doar in cazul in care sunt folosite paturile existente in camera pentru care s-a optat.
  • In cazul copiilor de peste 7 ani tariful se va plati integral.
  • Nu oferim paturi pentru bebelusi
  • Air&Aqua Residences nu accepta cazarea minorilor care sunt neinsotiti de catre parinti sau de reprezentanti legali,  exceptie au cei care sunt aflati in drumetii, tabere, excursii.

 

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI:

  • Obligatia AIR AQUA este de a asigura spatiul de cazare confirmat CLIENTULUI.
  • Sa respecte obligaţiile contractuale pentru fiecare rezervare confirmată. Dacă din motive obiective nu poate efectua acest lucru el îl va reloca pe oaspetele şi depune toate eforturile pentru transferul şi cazarea clientului la alta proprietate cu conditii similare de cazare.
  • Daca clientul nu se conformeaza regulilor complexului, acesta va fi dat afara fara niciun preaviz.

 

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE BENEFICIARULUI SI TURISTULUI

 

  • Sa comunice clar, concis numarul de camere si rezervarea pentru serviciile pe care le contracteaza.
  • Sa notifice prestatorul despre orice modificari, anulari, modificari ale termenilor rezervarilor in timp util.
  • Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camerele/apartamentele și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinatiei lor. Prestatorul nu se se face vinovat de eventualele pagube produse sau vătămari suferite de turist ca urmare a nerespectării acestui articol.
  • Turistul are obligația să respecte locul, data și ora stabilite pentru transfer la/de la aeroport. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele, vor fi suportate de către acesta.
  • Fiecare turist în parte este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate și să completeze Fișa de Anunțare a Sosirii și Plecării on line sau receptie în vederea îndeplinirii formalităților necesare acordării serviciilor turistice
  • Rezolvarea unui reclamatii se efectueaza in 30 de zile.

 

OASPETI SUPLIMENTARI

 

  • Este permis aducerea musafirilor sau oaspetilor in apartament in intervalul orar 07:00-21:00, fara cost suplimentar. Daca acest interval este depasit, oaspetele trebuie sa achite diferenta de tarif si sa se prezinte la receptie pentru completare fisei de anuntare a cazarii.

 

 

DRESS CODE

 

  • AIR&AQUA RESIDENCES nu prezinta un cod vestimentar special, dar recomandam decenta si respect fata de ceilalti oaspeti, cat si fata de personal.

 

   MODALITATI DE PLATA

  • Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua în RON la cursul de referință a BNR din ziua platii, se poate efectua in EURO, DOLARI SAU LEVA la cursul de schimb valutar disponibil la hotel in ziua platii sau in ziua achitarii avansului si comunicat catre client.
  • Sunt acceptate atat cartile de credit, cat si tichetele sau voucherele de vacanta.
  • Nu se accepta plata la sfarsitul sejurului!

 

 

FUMATUL

  • Fumatul este strict interzis in apartamentele AIR&AQUA RESIDENCES (aici sunt incluse si tigarile electrnice).
  • Complexul nostru dispune doar de camera pentru nefumatori, in cazul in care se sesizeaza miros de tigara sau chistoace aruncate prin camera, clientului I se va aplica o taxa in valoare de 300 lei (65 EURO/ 130 LEVA).

 

ACCESUL ANIMALELOR DE COMPANIE

  • In incinta complexului AIR&AQUA RESIDENCES este permis accesul cu animale de companie.
  • Obligatoriu, in ziua rezervarii trebuie sa ne anuntati in legatura cu animalul de companie pentru a vi se confirm accesul cu acesta in complex.
  • Pentru orice animal se percepe o taxa de 25 LEI/NOAPTE/per animal.
  • Animalul nu trebuie sa depaseasca o greutate de peste 10-15 KG si trebuie sa fie vaccinat la zi, iar la check-in trebuie prezentat carnetul de sanatate al acestuia.

 

TRANSFER AEROPORT/COMPLEX/AEROPORT

  • Complexul AIR&AQUA RESIDENCES ofera transfer de la/ la aeroport contra-cost.
  • Costul unu transfer este de 25 LEI/4 PERS.
  • Transferul se anunta cu 24 de ore inainte pentru a evita orice neplacere au indisponibilitate .

 

PARCARE

  • Complexul Air&Aqua Residences pune la dispozitia clientilor sai locuri de parcare in incinta
  • Asiguram, de asemenea , parcare pe termen lung a autoturismelor clienilor care isi achizitioneaza o camera sau un apartament timp de o noapte. Parcarea pe termen lunga este contra-cost, iar aceasta costa 15 LEI/NOAPTE.
  • Desi Air&Aqua Residences a luat toate masurile de precautie, nu isi asuma raspunderea pentru daune sau furtul masinii. Pentru evitarea acestor neplaceri , nu lasati obiecte de valoare in interiorul masinii.

 

CONFIDENTIALITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

  • Drepturile Dumneavoastra cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, astfel cum sunt prevazute de Legea 677/2001, sunt următoarele: dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenţie asupra datelor, dreptul de opoziţie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a va adresa justiţiei.

Vezi politica de confidentialitate aici.

 

RECLAMATII

  • În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat. Nu se primesc reclamatii ulterioare.
  • Datele de contact ale OTP TOURISM BUSINESS SRL sunt: Telefon: 0744536527 e-mail: office@airaqua-residences.com
  • Vor fi luate în considerare doar reclamațiile făcute în nume personal. Nu vor fi acceptate reclamațiile făcute în numele mai multor persoane la finalul programului, despre care prestatorul nu a fost informat în scris la data producerii evenimentului. Rezolvarea unei reclamatii se efectueaza in 30 de zile.

CURATENIA PENTRU CAZARILE PE MAI MULTE ZILE

  • Lenjeriile si prosoapele se vor schimba la 3 zile de la cazare sau la cererea clientului.
  • Va rugam sa nu folositi prosoapele sau lenjeriile pentru demachiere, pentru a sterge incaltamintea, parul vopsit , etc. Fiecare prosop care va fi deteriorate, se va taxa cu suma 30 RON/persoana.

DEBITAREA CARDULUI

Se vor debita bani de pe cardul oaspetelui in cazul in care acesta a efectuat cumulative sau nu, urmatoarele lucruri:

  • A facut o rezervare nerambursabila;
  • Nu a anulat rezervarea din timp;
  • A plecat din incinta complexului cu obiecte care nu ii apartineau;
  • A patat sau distrus lenjeria/prosoapele;
  • A spart/rupt obiecte din apartament;
  • Nu si-a achitat serviciile suplimentare;
  • Nu a achitat sejurul integral sau partial.

 

SERVICII GRATUITE

  • Pe timpul cazarii vi se ofera : cana fierbator, cafea, ceai si zahar;
  • Retea de internet wireless (WI-FI);
  • seara de parcare gratuita;

 

TERMENII SI CONDITII

Termenii si conditiile pot fi modificate oricand de catre Air&Aqua Residences fara a se face notificari in prealabil.

Va multumim pentru intelegere si pentru ca ne-ati ales pe noi!

Un sejur placut alaturi de echipa Air&Aqua Residences!

Cu stima,

Air AQUA RESIDENCES Otopeni

Revizuit: Ianuarie 2020